Проблема: огромный поток вопросов каждый день
Команда колледжа обратилась к нам за настройкой Яндекс.Директа и аналитики. В процессе выяснилось, что одна из ключевых проблем — перегрузка сотрудников: абитуриенты активно пишут, звонят и задают одни и те же вопросы.
Особенно это ощущается в пиковые периоды — перед подачей документов, во время приёмной кампании и накануне Дней открытых дверей.
Решение: чат-ассистент с характером
Мы предложили внедрить умного чат-ассистента в Telegram, который:
- берёт на себя рутину — частые и повторяющиеся вопросы;
- отвечает быстро, не заставляя абитуриентов ждать;
- работает 24/7 без усталости и перерывов;
- создаёт комфортный пользовательский опыт.
Мы не просто сделали «бота», а разработали полноценного цифрового персонажа — Юму. У неё свой характер: она вежлива, понятна, дружелюбна и при этом хорошо ориентируется во всех вопросах поступления.
Как это работало
✅ За неделю мы развернули тестового бота.
✅ За две недели подготовили первую рабочую версию.
✅ Совместно с отделом продаж собрали базу частых вопросов, структурировали информацию о специальностях, поступлении, документах и контактах.
✅ Подключили к работе ИИ, обученный на реальных вопросах абитуриентов.
✅ Провели первый открытый тест.
✅ На Дне открытых дверей Юма помогала с регистрацией, отвечала на вопросы и подсказывала адреса и телефоны.
Что уже умеет ИИ-консультант
- рассказывает о специальностях и направлениях подготовки;
- подсказывает, какие документы нужны для поступления;
- отправляет ссылки на анкеты для поступления;
- помогает с контактами, адресами и расписанием;
- обрабатывает запросы в Telegram, а в будущем — и в других мессенджерах.
Результаты
- снижение нагрузки на сотрудников приёмной комиссии;
- ускорение обработки обращений;
- повышение качества сервиса для абитуриентов;
- простая и масштабируемая система, которую можно развивать.
Почему учебным заведениям стоит задуматься об ИИ-ассистенте уже сейчас
Поток обращений в сезон — проблема почти всех колледжей, вузов и школ. Люди не хотят ждать и не всегда готовы читать длинные страницы на сайте. Сотрудники не успевают отвечать или перегружаются.
Решение — чат-ассистент с обучаемой базой знаний, который:
- снижает нагрузку на сотрудников;
- работает без сбоев;
- доступен 24/7;
- легко интегрируется в привычные мессенджеры (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и другие).
Хотите такого же ИИ-ассистента для вашего учебного заведения?
Мы готовы запустить пилотную версию уже через 7–10 дней.
Напишите нам — подберём решение под ваши процессы и начнём с самого нужного.
Оставьте заявку на сайте или напишите в мессенджер, и мы покажем, как может работать ваш будущий цифровой помощник.
